FAQ
Foire aux questions (FAQ)
1. Quels sont les matériaux de vos masques ?
Nos masques sont fabriqués en silicone de haute qualité, conçu pour offrir un aspect réaliste et un ajustement confortable. Le silicone permet des textures et des détails réalistes, ce qui rend nos produits parfaits pour le cosplay, le théâtre et le cinéma.
2. Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous proposons des livraisons internationales depuis nos sites en Espagne, au Maroc et en Chine. Nous travaillons constamment à étendre notre service à de nouveaux pays afin de réduire les délais de livraison, et la France est notre prochain objectif.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du lieu d'expédition. En général, les commandes internationales prennent entre 7 et 14 jours. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
5. Comment entretenir mon masque ?
Nos masques sont fabriqués en silicone résistant, mais pour garantir leur durabilité, nous vous recommandons les précautions suivantes :
Conservez votre masque dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Nettoyez-le avec un chiffon humide et évitez les produits chimiques agressifs.
Évitez de plier ou d'écraser le masque pour éviter toute déformation.
6. Vos masques sont-ils légaux ?
Oui, tous nos produits sont 100 % légaux et répondent aux normes de sécurité et de réglementation en vigueur. Nos masques sont destinés à des usages créatifs tels que le cosplay, le théâtre et le cinéma, et sont fabriqués avec le plus grand souci du détail et de la qualité.
7. Qu'est-ce qui différencie vos masques des autres sur le marché ?
Nos masques se distinguent par leur qualité supérieure et leur souci du détail. La plupart de nos masques pèsent plus de 1,5 kg, offrant un toucher réaliste et présentant des textures détaillées telles que des taches de rousseur, des pores et même des rides. Leur réalisme surprend souvent les clients, ce qui les rend parfaits pour les productions de haute qualité.
8. Puis-je demander un masque personnalisé ?
Nous ne proposons pas actuellement de masques entièrement personnalisés, mais nous proposons une large gamme de masques adaptés à différents personnages et styles. N'hésitez pas à parcourir notre catalogue pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
9. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande sur le site web du transporteur.
10. Que faire si mon masque ne me va pas ?
Nos masques sont conçus pour s'adapter confortablement à la plupart des adultes grâce à leur matériau en silicone souple. Cependant, si vous constatez que votre masque ne vous va pas correctement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception pour organiser un retour ou un échange.
11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
12. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions, que vous pouvez retrouver sur notre site web ou sur les réseaux sociaux. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e) de nos dernières offres !